最初にワコールからプレゼントがありました。それは一人ひとりの名刺。本格的な社員研修の始まりです。
まず、マナーの原則「心・上・先」の3つの言葉を学びました。「心」は相手への配慮、「上」は相手への敬意、「先」は相手を優先すること。その実践として、名刺交換をしました。はじめて手にする自分の名刺に生徒たちは興奮気味。最初は照れながらの交換でしたが、次第に様になってきました。
次はワコールの接客マナーを学びました。講師の方が行う、接客シュミレーションを見て、すぐに実践練習です。ポイントは「挨拶」、「聴く姿勢」、「採寸の大切さを伝える」の3つです。3人1組で店員・来客・審査員に分かれ、順に練習しました。普段、お店で接する店員さんたちの細やかな心配りに気づく機会にもなったようです。
次回は、広報宣伝部として、アンケート調査方法を学びます。